جلسة نقاشية حول تجويد الخدمات الحكومية
تناولت الجلسة الحوارية الأولى لليوم الثاني من ملتقى معًا نتقدم، التي جاءت بعنوان تجويد الخدمات الحكومية لتعزيز الإنتاجية والتنافسية، نقاشات حول تجويد الخدمات الحكومية، ودور التحول الرقمي في رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتعزيز التنافسية، وتحقيق رضا المستفيدين، وذلك بمشاركة عدد من أصحاب المعالي والسعادة من الجهات المعنية بقطاعات الاتصالات والطاقة والمياه والاستثمار، حيث أُقيم الملتقى في نسخته الرابعة لعام 2026 في مركز عمان للمؤتمرات والمعارض خلال يومي 8 و9 فبراير.
وسلّطت الجلسة الضوء على دور الخدمات الحكومية بوصفها ممكنًا رئيسيًا لتحقيق الأولويات الوطنية، إلى جانب إسهام المنصات الوطنية في تحسين تجربة المستفيد، وأهمية توظيف التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي والابتكار في تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات.
وأكدّ المشاركون أن تجويد الخدمات أصبح ضرورة وطنية مرتبطة بشكل مباشر بمستهدفات رؤية عُمان 2040، في ظل التوسع المتسارع في تطبيقات الحكومة الرقمية، وتكامل المنصات الوطنية، وتطوير بيئات العمل داخل المؤسسات الحكومية.
وفي هذا السياق، أشار معالي المهندس سعيد بن حمود المعولي وزير النقل والاتصالات وتقنية المعلومات إلى أن التوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان هيثم بن طارق المعظم – حفظه الله ورعاه – ترتكز على تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية، ورفع مستوى الشفافية، وتسريع وتيرة الأداء، مدعومة بأدوات قياس وتمكين واضحة على المستويين الفردي والمؤسسي.
وأوضح معاليه أنه بلغ مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الرقمية نحو 80%، وسجل استخدام هذه الخدمات ارتفاعًا بنسبة 400% منذ عام 2022، فيما تجاوزت نسبة النمو خلال عام 2025 وحده أكثر من 80%.
من جانبه، أفاد سعادة الدكتور علي بن ناصر الشيذاني وكيل وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات للاتصالات وتقنية المعلومات، بأن الحكومة توفر نحو 4100 خدمة حكومية مفهرسة ضمن البوابة الموحدة للخدمات الحكومية، تمكّن المستفيدين من الاطلاع على الإجراءات والرسوم والمستندات المطلوبة، ومعرفة مستوى رقمنة الخدمة سواء كانت رقمية بالكامل أو جزئيًا أو تقليدية.
وأشار إلى أن جهود الرقمنة تركز على الخدمات الأعلى طلبًا، حيث أصبح تسجيل الشركات يُنجز خلال دقائق عبر منصة عُمان للأعمال، على أن تأتي خدمات تصفية الشركات في مراحل لاحقة، مع استمرار العمل على تبسيطها وإعادة هندستها.
