تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك

عملت هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان على توفير مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي تمكّن المستهلكين من الإبلاغ عن المخالفات أو تقديم الشكاوى بسهولة عبر بوابتها الإلكترونية، بما يضمن وضوح الإجراءات وسرعتها.

عند زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى صفحة الخدمات، والاطلاع على قائمة الخدمات المتاحة. عند اختيار خدمة "تقديم شكوى"، يظهر تنبيه يتضمن التعليمات الواجب مراعاتها قبل تقديم الشكوى أو البلاغ. تمر العملية بعدها بأربع مراحل تبدأ بإدخال تفاصيل الشكوى أو البلاغ، ثم بيانات المستهلك، تليها بيانات المنشأة التجارية، وأخيرًا صفحة إرفاق المستندات الداعمة.

يتعين على المستخدمين أثناء تعبئة استمارة الشكوى إدخال بيانات دقيقة، مع تحديد نوع المزود والقطاع الرئيسي والفرعي للمؤسسة محل الشكوى، إضافة إلى بيانات مقدم الطلب سواء كان مواطنًا، مقيمًا، أو زائرًا. ويُشترط أن تتعلق الشكوى بالخدمات المقدمة داخل سلطنة عُمان فقط.

إلى جانب خدمة الشكاوى والبلاغات، تقدم الهيئة عبر منصتها الإلكترونية خدمات أخرى، منها: طلب طرح منتجات جديدة، طلب رفع أسعار المنتجات، طلب رفع أسعار الخدمات، خدمات صيانة المركبات، وغيرها من الخدمات التي تدعم أهداف الهيئة في تعزيز المنافسة العادلة، والتصدي للاحتيال والممارسات غير القانونية، بما يسهم في حماية المستهلك ودعم استقرار الاقتصاد الوطني.